Buchung, Änderung
und Erstattung

Geltungsbereich der Bedingungen und Begriffsbestimmungen

Diese Bestimmungen regeln direkte Buchungen individueller Aufenthalte von einer bis sechs Nächten, die unter der Marke YRALYS Collection angeboten werden und ausdrücklich diesem Angebot unterliegen. Als „Anbieter“ gilt die juristische oder natürliche Person, die in den vorvertraglichen Informationen, der Übersicht und der Bestätigung als Vertragspartner genannt wird. Die Marke YRALYS Collection ersetzt diese Identifizierung nicht. Der „Kunde“ ist die Person, die die Buchung für sich selbst oder die benannten Reisenden abschließt.

Für Gruppen, exklusive Anmietungen, Aufenthalte von sieben Nächten oder länger und undatierte Geschenkgutscheine gelten besondere Bedingungen, die vor dem Kauf vorgelegt werden. Eine Zusatzleistung oder ein Themenaufenthalt führt nicht automatisch dazu, dass die Buchung diesen Rahmen verlässt. Besondere Bedingungen einer Leistung gelten nur, wenn sie vor der entsprechenden verbindlichen Zusage deutlich mitgeteilt und akzeptiert wurden.

Der Unterkunftspreis „H“ entspricht dem Preis der gebuchten Nächte einschließlich Steuern nach Abzug von Rabatten, ohne gesondert berechnete Zusatzleistungen und zusätzliche Aufenthaltsabgabe. Die Zahl der Nächte wird mit „N“ bezeichnet. Eine Referenznacht entspricht H geteilt durch N. Die Obergrenze von zwei Nächten wird somit anhand des tatsächlich gebuchten Durchschnittspreises berechnet, nicht anhand eines Listenpreises oder der beiden teuersten Nächte.

Das vertraglich vereinbarte Datum und die Uhrzeit des Beginns des Anreisezeitraums bilden den Bezugspunkt „T“. Die Fristen werden in verstrichenen Stunden berechnet: T minus 168 Stunden für sieben Tage und T minus 72 Stunden für drei Tage. Das geltende Datum, die Uhrzeit und die Zeitzone werden vor der Zahlung angezeigt und in der Bestätigung erneut angegeben. Die Berechnung berücksichtigt Zeitumstellungen; Kurzangaben wie T−7 Tage oder T−3 Tage ersetzen nicht die mitgeteilten genauen Fristen.

Die zwingenden, auf den Vertrag anwendbaren Vorschriften und die dem Kunden ausdrücklich eingeräumten günstigeren Bedingungen bleiben unberührt. Erstattungs- oder Rechtsbehelfsklauseln können nicht durch Verweis auf Bedingungen ausgeschlossen werden, zu denen der Kunde vor der Buchung keinen Zugang hatte.

Maßgebliche Staffelung

Die Prozentsätze beziehen sich auf den Unterkunftspreis und nicht nur auf die erste Zahlung. Der einbehaltene Betrag übersteigt niemals den Preis der betreffenden Nächte. Zusatzleistungen werden gemäß den Artikeln 4 und 5 gesondert berechnet. Anpassungen aufgrund eingesparter Kosten, eines Weiterverkaufs oder gesetzlicher Rechte können die einbehaltenen Beträge verringern.

Bei nur einer Nacht führt eine Stornierung weniger als 72 Stunden vorher somit zu einem maximalen Einbehalt von 50 % dieser Nacht; bei Nichterscheinen kann der Einbehalt 100 % betragen. Eine bloße Verspätung zum Beginn des Anreisezeitraums gilt nicht als Nichterscheinen. Dieses wird erst nach Ende des angekündigten Empfangszeitraums, einem Kontaktversuch und bei fehlender Vereinbarung einer späten Anreise festgestellt. Der Kunde wird über den Abschluss seiner Buchung und die erneute Verfügbarkeit der verbleibenden Nächte informiert.

1 Zahlung und Buchungsbestätigung

Informationen vor der Zahlung. Die Übersicht nennt den Anbieter, das Anwesen, die Lodge, die Reisedaten, die Reisenden, die enthaltenen Leistungen und die bestätigten Zusatzleistungen. Sie enthält den Gesamtpreis, zusätzliche Steuern oder Gebühren, die sofort und später zu zahlenden Beträge, die Stornierungsfristen und die akzeptierten besonderen Bedingungen. Keine freiwillige Leistung wird ohne ausdrückliche Auswahl des Kunden hinzugefügt. Der Kunde kann seine Bestellung prüfen und berichtigen, bevor er seine Zahlungspflicht bestätigt.

Zahlungsplan. Bei einer Buchung mehr als 168 Stunden vor Beginn des Anreisezeitraums ist bei der Buchung eine Anzahlung von 30 % des Betrags der bestätigten Leistungen gemäß dem Standardzahlungsplan fällig. Die Restzahlung von 70 % ist bei T minus 168 Stunden fällig. Wird die Buchung zu diesem Zeitpunkt oder später abgeschlossen, wird der Gesamtbetrag verlangt. Die Beträge werden auf Cent gerundet; die Restzahlung entspricht der genauen Differenz zwischen dem geschuldeten Preis und den eingegangenen Zahlungen. Vor Ort zu zahlende Abgaben oder Beträge werden gesondert ausgewiesen.

Art der Zahlung. Die erste Zahlung wird ausdrücklich als Anzahlung auf den Preis vereinbart, verbunden mit der in diesen Bedingungen festgelegten vertraglichen Stornierungsmöglichkeit. Sie steht dem Anbieter nicht automatisch bereits mit Zahlungseingang endgültig zu. Solange eine kostenlose Stornierung möglich ist, ist sie erstattungsfähig; danach dürfen nur die sich aus den geltenden Regeln ergebenden Beträge einbehalten werden. Soweit auf Vorauszahlungen gesetzlich Zinsen geschuldet sind, werden diese nach geltendem Recht berechnet und angerechnet oder erstattet.

Zustandekommen und Nachweis der Buchung. Die Bestätigung wird dem Kunden nach Annahme der Bestellung, geprüfter Verfügbarkeit und erfolgreicher erster Zahlung auf einem dauerhaften Datenträger, insbesondere per E-Mail, zugesandt. Sie enthält eine Buchungsnummer und die akzeptierten Bedingungen in der jeweils geltenden Fassung. Eine Meldung über einen Zahlungsfehler, ein nicht angenommenes Angebot oder eine Verfügbarkeitsanfrage gelten nicht als Bestätigung. Wurde ein Betrag eingezogen, ohne dass eine Buchung bestätigt werden kann, wird er gemäß Artikel 2 vollständig erstattet.

Restzahlung und Zahlungsstörung. Der Anbieter sendet vor Fälligkeit der Restzahlung eine Erinnerung. Jede vorgesehene Abbuchung setzt eine gültige Autorisierung voraus; andernfalls wird ein sicheres Zahlungsmittel angeboten. Scheitert eine Zahlung für eine bereits bestätigte Buchung, wird der Kunde informiert und erhält ab der Benachrichtigung 48 Stunden Zeit, die Restzahlung zu leisten, ohne pauschale Störungsgebühren. Eine etwaige Vertragsauflösung wegen Nichtzahlung wird mitgeteilt und gemäß den geltenden Rechten und Pflichten abgerechnet; sie wird nicht automatisch einem Nichterscheinen oder dem Verlust des gesamten Aufenthaltspreises gleichgesetzt.

Zusatzleistungen und Sicherheitsleistung für Schäden. Eine noch ausstehende Zusatzleistung wird nicht wie eine endgültig gebuchte Leistung eingezogen. Später bestätigte Leistungen werden in einer akzeptierten Ergänzung mit Preis und Zahlungsplan festgehalten. Eine etwaige Kartenreservierung oder Kaution für Schäden ist ein gesondertes Verfahren: Betrag, Verwendungszwecke und Freigabemodalitäten werden separat mitgeteilt. Sie berechtigt nicht dazu, eine zusätzliche Stornierungsgebühr zu erheben, die in diesen Bedingungen nicht vorgesehen ist.

2 Stornierung und Erstattungsmodalitäten

Anfrage des Kunden. Die Stornierung kann über den gesicherten Link „Meinen Aufenthalt verwalten“ oder per E-Mail an die in der Bestätigung angegebene Adresse erfolgen. Der Kunde gibt seine Buchungsnummer und die betroffenen Leistungen an. Für die Anwendung der üblichen Staffelung sind weder eine Begründung noch ein Nachweis erforderlich. Eine telefonische Stornierung ist möglich, wenn der Anbieter eine schriftliche Bestätigung mit dem Datum des Anrufs versendet; der Kunde kann weiterhin E-Mail nutzen, um einen unmittelbaren Nachweis zu erhalten.

Maßgeblicher Zeitpunkt. Der Zeitpunkt des Eingangs einer hinreichend zuordenbaren Anfrage bestimmt die Staffelung. Eine Empfangsbestätigung oder die spätere Bearbeitung verschiebt diesen Zeitpunkt nicht. Fehlt eine Angabe, fordert der Anbieter die notwendige Präzisierung an, ohne eine Anfrage zeitlich zurückzustellen, bei der Buchung und Stornierungsabsicht bereits erkennbar sind. Eine genau an einer Fristgrenze eingegangene Anfrage fällt unter die für diese Grenze günstigere Stufe. Ist die Website nicht verfügbar, kann weiterhin E-Mail genutzt werden.

Abrechnung. Der Anbieter teilt den eingegangenen Betrag, den Preis der stornierten Leistungen, den Einbehalt je Position, die geschuldete Erstattung und die entfallende künftige Restzahlung mit. Bereits erstattete oder angerechnete Beträge werden berücksichtigt, um doppelte Belastungen zu vermeiden. Eine gesondert berechnete Aufenthaltsabgabe, die für nicht in Anspruch genommene Nächte nicht mehr geschuldet ist, wird nicht als Stornierungsgebühr einbehalten. Zur Staffelung werden keine zusätzlichen Verwaltungs- oder Bankgebühren erhoben.

Frist und Zahlungsweg. Zu erstattende Beträge werden spätestens innerhalb von sieben Kalendertagen nach Eingang der Stornierung oder der zur Erstattung berechtigenden Vertragsauflösung zurückgezahlt. Diese Frist stellt eine geschäftliche Zusage des Anbieters dar. Die Erstattung erfolgt über das ursprüngliche Zahlungsmittel, ohne Kosten für den Kunden. Ist dies objektiv unmöglich, wird nach angemessener Prüfung der Identität des Empfängers ein anderer Zahlungsweg mit ihm vereinbart. Der Anbieter erteilt den Zahlungsauftrag rechtzeitig, übermittelt dessen Referenz und kümmert sich bei Fehlschlag oder Verzögerung um die Nachverfolgung; eine technische Störung lässt den Anspruch des Kunden nicht entfallen.

Mehrere Zahlungen und kein erzwungener Gutschein statt Erstattung. Sind mehrere Zahlungen eingegangen, erstellt der Anbieter eine Gesamtabrechnung und ordnet die Erstattungen den jeweiligen Zahlungen zu. Ein Gutschein oder eine Verschiebung kann angeboten werden, ersetzt eine geschuldete Erstattung jedoch nicht ohne ausdrückliche Zustimmung des Kunden zu den Bedingungen, der Gültigkeitsdauer und dem Betrag. Die Ablehnung eines Gutscheins führt zu keinen zusätzlichen Kosten.

Strittige Beträge und ergänzende Erstattung. Ein auf eine einzelne Position beschränkter Streit verzögert nicht die Erstattung des bereits geschuldeten Teils. Die Abrechnung kann anschließend bei einem Weiterverkauf oder der Rückgewinnung von Kosten gemäß Artikel 6 zugunsten des Kunden berichtigt werden. Das Recht, einen Einbehalt anzufechten und eine Begründung zu verlangen, bleibt uneingeschränkt bestehen.

Widerruf und außergewöhnliche Situationen. Für eine Unterkunft, die zu bestimmten Reisedaten bereitgestellt wird, gilt das übliche vierzehntägige Widerrufsrecht nicht. Dadurch entfallen weder die hier vorgesehene vertragliche Stornierungsmöglichkeit noch die Rechte des Kunden aufgrund einer Nichterfüllung oder einer besonderen gesetzlichen Regelung. Ein schwerwiegendes persönliches Hindernis kann im Einzelfall im Hinblick auf eine Verschiebung oder einen zusätzlichen Nachlass geprüft werden, ohne dass dies einen automatischen Versicherungsschutz darstellt. Es werden nur unbedingt erforderliche Nachweise über einen geeigneten Kommunikationsweg angefordert.

3 Änderung von Reisedaten und Aufenthaltsdauer

Anfrage und Zustimmung. Der Kunde kann eine Änderung der Reisedaten, der Lodge, der Aufenthaltsdauer oder der Reisenden beantragen. Ob der Antrag angenommen werden kann, hängt von der Verfügbarkeit, der Kapazität der Unterkunft und den betreffenden Leistungen ab. Der Antrag gilt weder als Vereinbarung neuer Reisedaten noch als automatische Stornierung der ursprünglichen Buchung. Möchte der Kunde bei fehlender Verfügbarkeit stornieren, kann er dies bereits in seinem Antrag ausdrücklich angeben; diese Anweisung und ihr Zeitstempel werden dann berücksichtigt.

Vor Ablauf der kostenlosen Frist. Für eine Änderung, die vor Ablauf der kostenlosen Stornierungsfrist der Unterkunft akzeptiert wird, fallen keine Verwaltungsgebühren an. Der Anbieter legt den Preis und die Bedingungen des neuen Aufenthalts vor der verbindlichen Zusage dar. Steigt der Preis, ist der Aufpreis gemäß dem akzeptierten Zahlungsplan fällig; sinkt er, wird die Differenz erstattet oder von der Restzahlung abgezogen. Bereits gezahlte Beträge werden mit Zustimmung des Kunden auf den neuen Aufenthalt übertragen. Für eine individuelle Vorbereitung, deren Durchführung bereits unwiderruflich begonnen hat, gilt weiterhin Artikel 5.

Nach Ablauf der kostenlosen Frist. Der Anbieter legt die Änderungskosten vor jeder Umsetzung dar. Sofern keine günstigere Kulanzvereinbarung getroffen wird, entspricht die Änderung der Reisedaten einer Stornierung der betroffenen ursprünglichen Leistungen nach ihrer jeweiligen Staffelung und einer anschließenden Neubuchung. Ein Gebührenerlass oder eine ausnahmsweise Verschiebung wird schriftlich festgehalten. Lehnt der Kunde einen Änderungsvorschlag ab, bleibt die ursprüngliche Buchung bestehen, sofern keine ausdrückliche Stornierungsanweisung erteilt wurde.

Bestätigung der neuen Bedingungen. Jede akzeptierte Änderung wird in einer aktualisierten Übersicht festgehalten, die Reisedaten, Preis, beibehaltene oder entfallene Leistungen, übertragene Beträge, etwaige Gebühren und neue Fristen angibt. Bereits aus der ursprünglichen Verpflichtung fällige Gebühren werden gesondert ausgewiesen und entfallen nicht durch eine bloße Verschiebung, es sei denn, ein Erlass wurde gewährt. Umgekehrt darf derselbe Verlust nicht zweimal berechnet werden. Eine Verschiebung macht die gesamte neue Buchung nicht grundsätzlich endgültig nicht erstattungsfähig.

Teilweise Verkürzung. Eine Verringerung der Übernachtungszahl gilt als Teilstornierung. Die Berechnung bezieht sich auf den Preis der tatsächlich gestrichenen Nächte zu dem bei der Buchung akzeptierten Preis, ohne den Preis der beibehaltenen Nächte rückwirkend zu erhöhen. Bezugspunkt für die Frist ist der Beginn des Anreisezeitraums der ersten gestrichenen Nacht. Die Obergrenze wird anhand des Durchschnittspreises der gestrichenen Nächte berechnet. Für dieselbe Gruppe von Nächten übersteigt die Summe der Einbehalte nicht den Betrag, der bei ihrer vollständigen Stornierung zum Zeitpunkt der Anfragen hätte einbehalten werden dürfen.

Freiwillige vorzeitige Abreise. Bereits in Anspruch genommene Nächte bleiben zahlungspflichtig. Für die auf Wunsch des Kunden entfallenden restlichen Nächte beträgt der Einbehalt 50 % ihres Preises, höchstens jedoch zwei durchschnittliche verbleibende Nächte. Der Restbetrag wird erstattet und ein Weiterverkauf berücksichtigt. Diese Regel gilt nicht für eine Abreise aufgrund einer Nichterfüllung durch den Anbieter, einer Vertragswidrigkeit oder eines gesetzlichen Rechts auf Vertragsauflösung; hierfür gelten Artikel 7 und die einschlägigen rechtlichen Bestimmungen.

4 Mahlzeiten, Massagen, Spa, Golf und weitere Leistungen

Kennzeichnung und Bestätigung. Bei jeder Zusatzleistung wird zwischen im Preis enthaltenen, gegen Aufpreis verkauften, bestätigten und lediglich angefragten Leistungen unterschieden. Vor einer verbindlichen Zusage kennt der Kunde Inhalt, Preis, Dauer, Ort, Zeitfenster, Anbieter und gegebenenfalls relevante Zugangsvoraussetzungen. Ein Foto oder ein im Formular angegebener Wunsch reicht nicht aus, um eine Leistung zu bestätigen. Für eine nicht bestätigte Zusatzleistung fallen keine Stornierungskosten an.

Staffelung für Standardleistungen. Sofern vor dem Kauf der Zusatzleistung keine besonderen Bedingungen vorgelegt und akzeptiert wurden, können Standardmahlzeiten, Genusskörbe, Massagen, Anwendungen, Spa-Zugänge mit Zeitfenster und Golfleistungen bis einschließlich 48 Stunden vor dem vorgesehenen Zeitpunkt kostenlos storniert werden. Nach Ablauf dieser Frist und vor der Leistung gilt ein maximaler Einbehalt von 50 % ihres Preises. Bei Nichterscheinen zum bestätigten Zeitfenster kann der Einbehalt 100 % betragen, wenn die Leistung vorbereitet oder die Ressource reserviert wurde und nicht anderweitig vergeben werden konnte. Vermiedene oder zurückerlangte Kosten verringern die tatsächlich einbehaltenen Beträge.

Geltungsbereich besonderer Bedingungen. Eine abweichende Regel nennt die genau betroffene Leistung, ihre Frist und den maximal gefährdeten Betrag. Sie ändert nicht die Staffelung der Lodge und wird nicht erst nach dem Kauf hinzugefügt. Verlangt ein Leistungsträger nach der Bestätigung eine neue oder strengere Bedingung, gibt der Anbieter sie nicht einseitig an den Kunden weiter. Der Anbieter bleibt vorbehaltlich der anwendbaren Regelungen für die von ihm eingegangenen Verpflichtungen verantwortlich.

Stornierung der Lodge und mögliche Beibehaltung von Zusatzleistungen. Eine vollständige Stornierung der Buchung umfasst die Unterkunft und die darin verkauften zugehörigen Zusatzleistungen, sofern kein ausdrücklicher Wunsch nach Beibehaltung vom Anbieter akzeptiert wurde. Die Abrechnung unterscheidet dennoch zwischen den jeweiligen Regeln. Bei einer Teilstornierung kann der Kunde angeben, welche Leistungen erhalten bleiben sollen; der Anbieter prüft, ob diese ohne die Lodge weiterhin erbracht werden können. Allein durch den Wegfall einer Massage entfällt die Erstattungsfähigkeit der Übernachtungen nicht.

Enthaltene Ausstattung. Ein privater Whirlpool oder eine ausdrücklich im Preis der Lodge enthaltene Ausstattung unterliegt den Bedingungen der Unterkunft und führt nicht zu einer zweiten Stornierungsgebühr. Ist die Ausstattung vertraglich zugesagt und nicht verfügbar, wird dies als Erfüllungsproblem behandelt und nicht als bloß ungenutzte Zusatzleistung. Die Rechte des Kunden werden anhand der Bedeutung der Ausstattung für den gebuchten Aufenthalt beurteilt.

Leistungsträger und gesonderte Verträge. Vermarktet der Anbieter die Leistung und nimmt die Zahlung entgegen, organisiert er die Bearbeitung der Stornierung und der Erstattung, ohne den Kunden darauf zu verweisen, die Beziehungen zu seinen Leistungsträgern allein zu klären. Wird eine Leistung tatsächlich direkt von einem anderen Unternehmen verkauft und bezahlt, werden dieser Umstand und dessen Vertrag vor der verbindlichen Zusage offengelegt. Getrennte Rechnungen oder Rechnungspositionen reichen nicht aus, um die Regelungen für Pauschalreisen oder verbundene Reiseleistungen auszuschließen, sofern diese anwendbar sind.

5 Individuelle Aufträge und besondere Verpflichtungen

Definition und Angebot. Eine individuelle Vorbereitung kann insbesondere eine Torte, Blumen, Dekoration, eine besondere Mahlzeit oder eine eigens organisierte Dienstleistung umfassen. Allein die Verwendung der Begriffe „individuell“ oder „maßgeschneidert“ führt nicht dazu, dass die gesamte Buchung von Erstattungen ausgeschlossen ist. Vor der Beauftragung beschreibt der Anbieter die Leistung, ihren Preis, die Fristen, die Art der nicht rückgängig zu machenden Verpflichtungen und den maximalen Betrag, der gegebenenfalls weiterhin geschuldet bleibt.

Genehmigung des Beginns. Der Anbieter holt die ausdrückliche Zustimmung des Kunden ein, bevor er eine nicht rückgängig zu machende Ausgabe veranlasst, die dem Kunden im Stornierungsfall zugerechnet würde. Er bewahrt den Nachweis des akzeptierten Inhalts und der Genehmigung auf. Ein vorbereitendes Angebot, ein unverbindlicher Austausch oder eine nicht angenommene Anfrage berechtigen nicht zur Berechnung von Herstellungskosten. Storniert der Kunde vor dem genehmigten, nicht mehr rückgängig zu machenden Beginn, wird der Preis der Vorbereitung vollständig erstattet.

Einbehalt nach verbindlichem Beginn. Nach dem genehmigten Beginn dürfen ausschließlich tatsächlich entstandene, nicht erstattungsfähige und nachweisbare Kosten einbehalten werden, höchstens jedoch bis zum vom Kunden akzeptierten Preis der Leistung. Dazu können eigens getätigte Einkäufe, eine begonnene Anfertigung oder bereits ausgeführte individuelle Arbeiten zählen, sofern sie eindeutig vorgesehen waren. Der vollständige Preis, eine hypothetische Marge oder eine Bearbeitungspauschale werden nicht allein deshalb fällig, weil der Auftrag individuell gestaltet ist.

Schadensminderung. Der Anbieter bemüht sich, den Auftrag zu stoppen oder wiederzugewinnen, was ohne Beeinträchtigung anderer Verpflichtungen möglich ist. Rückzahlungen von Lieferanten, Möglichkeiten der Wiederverwendung und Einsparungen werden berücksichtigt. Die Abrechnung unterscheidet zwischen einbehaltenen Kosten und zurückgezahlten Beträgen; auf Anfrage wird unter Wahrung der Daten Dritter ein Nachweis erbracht.

Beibehaltung oder Stornierung des Aufenthalts. Ein besonderer Auftrag kann entfallen, ohne automatisch die Bedingungen der Lodge zu ändern. Stellte er ein ausdrücklich vereinbartes wesentliches Merkmal des Aufenthalts dar, werden seine Folgen für den gesamten Vertrag nach den geltenden Rechten geprüft. Jede Änderung des Inhalts oder Preises erfordert eine neue Vereinbarung. Eine individuelle Gestaltung bedeutet keinen allgemeinen Verzicht auf ein gesetzliches Widerrufsrecht, das für ein gesondertes Produkt gelten könnte.

6 Weiterverkauf der Nächte und Verringerung der Einbehalte

Erneutes Angebot. Sobald die Stornierung wirksam ist, werden die freigewordenen Nächte unter angemessenen Bedingungen erneut angeboten, vorbehaltlich tatsächlicher betrieblicher Einschränkungen. Der Anbieter garantiert keinen Weiterverkauf, darf ihre Nichtverfügbarkeit aber nicht künstlich herbeiführen, um eine Stornierungsgebühr einzubehalten. Die Umstände des erneuten Angebots und die Ersatzbuchungen werden dokumentiert.

Obergrenze des einbehaltenen Betrags. Der letztlich einbehaltene Betrag übersteigt weder die geltende Staffelung noch den nach Berücksichtigung vermiedener Kosten und Nettoerlöse aus Ersatzbuchungen nachweisbaren wirtschaftlichen Verlust. Diese Faktoren werden auf vergleichbarer Grundlage bewertet; Steuern, Vertriebskosten und tatsächlich entstandene Zahlungsgebühren werden einheitlich behandelt. Übliche Gemeinkosten werden nicht ein zweites Mal hinzugerechnet. Die Erstattung ist auf die tatsächlich einbehaltenen Beträge begrenzt; sie kann nicht negativ sein.

Vollständiger oder teilweiser Weiterverkauf. Decken die Ersatzumsätze und vermiedenen Kosten den Verlust, wird der Einbehalt vollständig zurückgezahlt. Wird nur ein Teil der Nächte weiterverkauft oder entsteht durch die Ersatzbuchung ein geringerer Nettoerlös, wird der Einbehalt um den vermiedenen Verlust verringert, ohne seine ursprüngliche Obergrenze zu überschreiten. Für weiterverkaufte, anderweitig vergebene oder von Leistungsträgern erstattete Zusatzleistungen gilt derselbe Grundsatz, dass keine doppelte Anrechnung erfolgt.

Zuordnung und Nachweis. Die Prüfung bezieht sich auf die freigewordenen Reisedaten und Kapazitäten. Eine bereits bestehende Buchung oder eine außerhalb der stornierten Daten verkaufte Nacht wird nicht als Weiterverkauf der betreffenden Buchung ausgewiesen. Etwaige Umbuchungen zwischen Wohneinheiten werden dokumentiert, um eine mehrfache Anrechnung derselben Ersatzbuchung zu vermeiden. Der Kunde kann eine Erläuterung der Berechnungen erhalten, ohne dass die Identität oder personenbezogene Daten anderer Reisender offengelegt werden.

Ergänzende Abrechnung. Der zum Zeitpunkt der Stornierung bereits feststehende Erstattungsbetrag wird innerhalb der Frist des Artikels 2 ausgezahlt. Nach Ablauf der ursprünglich gebuchten Reisedaten wird eine ergänzende Abrechnung erstellt; die zusätzliche Erstattung aufgrund eines Weiterverkaufs erfolgt spätestens innerhalb von sieben Kalendertagen nach Ende dieses Zeitraums oder früher, sofern die maßgeblichen Umstände bereits endgültig bekannt sind. Diese ergänzende Prüfung verschiebt keine bereits fällige gesetzliche Erstattungsfrist. Eine später bekannt werdende Rückzahlung eines Leistungsträgers führt innerhalb von sieben Tagen nach ihrer Feststellung zu einer ergänzenden Erstattung, ohne bereits erworbene Rechte zu mindern.

7 Stornierung, Änderung oder Nichterfüllung durch den Anbieter

Erfüllung der bestätigten Buchung. Der Anbieter erfüllt die angenommene Buchung. Er hat kein allgemeines Recht, sie aus geschäftlichen Zweckmäßigkeitserwägungen zu stornieren, teurer weiterzuverkaufen oder einseitig durch ein wesentlich anderes Angebot zu ersetzen. Ein Problem bei der Erfüllung wird dem Kunden unverzüglich nach Bekanntwerden auf einem schnellen Kommunikationsweg und anschließend auf einem dauerhaften Datenträger mitgeteilt, zusammen mit seinen Folgen und möglichen Lösungen.

Vollständige Stornierung vor dem Aufenthalt. Storniert der Anbieter den Aufenthalt und erbringt die vereinbarten Leistungen nicht, werden die für die stornierten Leistungen gezahlten Beträge innerhalb der Frist des Artikels 2 vollständig erstattet; die entsprechenden künftigen Zahlungstermine entfallen. Die Stornierungsstaffelung für den Kunden wird nicht angewendet. Gesetzlich geschuldete Entschädigungen, Preisminderungen oder andere Ansprüche bleiben vorbehalten: Die Erstattung bedeutet keinen Verzicht darauf, diese geltend zu machen.

Alternative Lösung. Der Anbieter kann eine Verschiebung oder eine vergleichbare Unterkunft vorschlagen und dabei Ort, Ausstattung, Zugänglichkeit, Leistungen, Zeitplan und finanzielle Folgen erläutern. Sofern keine besondere gesetzliche Regelung gilt, erfordert dieser Ersatz die ausdrückliche Zustimmung des Kunden; Schweigen gilt nicht als Annahme. Eine akzeptierte Lösung mit geringerem Wert führt zu einer angemessenen Preisminderung. Mehrkosten einer Ersatzlösung, die zur Behebung der Nichterfüllung vorgeschlagen wird, dürfen dem Kunden nicht ohne wirksame vertragliche oder gesetzliche Grundlage auferlegt werden.

Wegfall eines Teils des Aufenthalts. Eine nicht erbrachte Leistung wird entsprechend der Zustimmung und den Rechten des Kunden erstattet oder ersetzt. Beeinträchtigt ihr Wegfall einen wesentlichen Vertragsbestandteil oder den ausdrücklich vereinbarten Zweck des Aufenthalts, prüft der Anbieter auch die Folgen für den gesamten Aufenthalt. Er begrenzt Ansprüche nicht grundsätzlich auf den Einzelpreis der Leistung. Während des Aufenthalts wird der Kunde gebeten, Probleme zeitnah zu melden, damit eine Lösung gefunden werden kann; diese Bitte führt nicht automatisch zum Verlust seiner Rechte.

Wetter und Sicherheit. Übliches ungünstiges Wetter stellt für sich allein keine Stornierung durch den Anbieter dar, solange die Leistungen weiterhin erbracht werden können. Bei Schließung, Zugangsverbot, einer Gefahr, die eine Unterbrechung erfordert, oder tatsächlicher Unmöglichkeit der Leistungserbringung sucht der Anbieter nach einer geeigneten Lösung und gewährt die entsprechenden Erstattungen und Rechte. Ob höhere Gewalt oder außergewöhnliche und unvermeidbare Umstände vorliegen, hängt von den Tatsachen und der rechtlichen Einordnung des Vertrags ab; allein aus dem externen Charakter des Ereignisses wird kein allgemeiner Ausschluss von Erstattung oder Haftung abgeleitet.

Pauschalreisen und Haftung. Fällt ein Vertrag unter das Pauschalreiserecht, haben dessen zwingende Vorschriften zu Änderungen, Vertragsauflösung, Beistand, Ersatzleistungen, Erstattungen und Entschädigungen Vorrang. Der Anbieter kann sich seinen Pflichten nicht allein durch den Hinweis auf das Versagen eines seiner Leistungsträger entziehen. In der Mitteilung an den Kunden werden die für seine Situation tatsächlich geltenden Wahlmöglichkeiten und Fristen angegeben, ohne sie mit einer freiwilligen Stornierung seinerseits zu verwechseln.